İade Politikası

1. Genel Hükümler

Finansal Başarı Koçluğu, aşağıdaki hizmetler için bu İade Politikası'nı uygulamaktadır:

• Kişisel Finans Danışmanlığı
• Yatırım Danışmanlığı
• Borç Yönetimi ve Azaltma
• Konut Finansmanı Danışmanlığı
• Emeklilik Planlaması
• Finansal Eğitim Programları
• Danışmanlık Paketleri (Başlangıç, Gelişmiş, Premium)

Satın alınan her hizmet için, ilgili hizmet sözleşmesinde belirtilen özel koşullar da geçerli olabilir. Genel İade Politikası ile özel hizmet koşulları arasında bir çelişki olması durumunda, özel hizmet koşulları geçerli olacaktır.

2. İade Talep Süresi

2.1. Danışmanlık Hizmetleri

Danışmanlık hizmetlerimiz için, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sağlanan cayma hakkı süresidir.

2.2. Eğitim Programları

Finansal eğitim programları için, programın başlangıç tarihinden önce veya ilk oturumdan sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.3. Danışmanlık Paketleri

Danışmanlık paketleri için, paketin satın alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz, ancak bu süre zarfında kullanılan hizmetlerin ücreti düşülerek iade yapılır.

3. İade Koşulları

3.1. Danışmanlık Hizmetleri

Danışmanlık hizmetleri için aşağıdaki koşullarda iade yapılabilir:

• Henüz hiçbir danışmanlık seansı gerçekleşmemişse, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Bir veya daha fazla seans gerçekleşmişse, kullanılan seansların ücreti düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Danışmanlık hizmetimizin kalitesinden memnun kalmamanız durumunda, gerekçeli bir açıklama ile iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu talepler duruma göre değerlendirilecektir.

3.2. Eğitim Programları

Eğitim programları için aşağıdaki koşullarda iade yapılabilir:

• Program başlamadan önce iptal edilirse, ödenen tutarın %90'ı iade edilir.
• İlk oturumdan sonra 7 gün içinde iptal edilirse, ödenen tutarın %70'i iade edilir.
• İlk oturumdan 7 gün sonra veya ikinci oturumdan sonra iptal taleplerinde iade yapılmaz.

3.3. Danışmanlık Paketleri

Danışmanlık paketleri için aşağıdaki koşullarda iade yapılabilir:

• Hiçbir hizmet kullanılmamışsa, ödenen tutarın %90'ı iade edilir (idari masraflar için %10 kesinti yapılır).
• Paket kapsamındaki bazı hizmetler kullanılmışsa, kullanılan hizmetlerin liste fiyatları üzerinden hesaplanacak tutar düşülerek kalan miktar iade edilir.
• Paket kapsamındaki hizmetlerin %50'sinden fazlası kullanılmışsa, iade yapılmaz.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• İade talep süresi geçtikten sonra yapılan başvurular
• Hizmetin tamamı kullanıldıktan sonra yapılan iade talepleri
• Müşterinin sözleşme koşullarını ihlal etmesi durumunda
• Özel indirimli veya promosyonlu hizmetler (aksi belirtilmedikçe)
• Dijital içerik veya materyaller indirildikten, erişildikten veya kullanıldıktan sonra

5. İade Süreci

5.1. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. [email protected] adresine e-posta gönderin veya +445521500799 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayın.
2. E-postanızda veya telefon görüşmesinde aşağıdaki bilgileri belirtin:
   • Adınız ve soyadınız
   • Satın alınan hizmet veya paket adı
   • Satın alma tarihi ve sipariş numarası
   • İade talebinizin nedeni
   • İletişim bilgileriniz
3. Talebiniz alındıktan sonra, 5 iş günü içinde değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.

5.2. İade Ödemeleri

İade talebiniz onaylandığında:

• İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle yapılacaktır (kredi kartı, banka havalesi vb.).
• İade işlemi onaylandıktan sonra, paranın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 5-15 iş günü sürebilir.
• Kredi kartı ödemelerinde, iadenin kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak bir sonraki ekstrede görünebilir.

6. Hizmet İptali ve Erteleme

6.1. Müşteri Tarafından İptal

Planlanan bir danışmanlık seansını veya eğitim oturumunu iptal etmek veya ertelemek isterseniz:

• Seanstan en az 48 saat önce bildirimde bulunursanız, herhangi bir ücret alınmadan seansınızı yeniden planlayabilirsiniz.
• Seanstan 24-48 saat arasında bildirimde bulunursanız, seans ücretinin %25'i kadar iptal ücreti uygulanabilir veya seansınız bir defaya mahsus ücretsiz olarak yeniden planlanabilir.
• Seanstan 24 saatten az bir süre önce bildirimde bulunursanız veya seansa katılmazsanız, seans tam olarak kullanılmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

6.2. Şirket Tarafından İptal

Finansal Başarı Koçluğu tarafından bir seans veya program iptal edilirse:

• Size alternatif bir tarih ve saat önerilecektir.
• Önerilen alternatif size uygun değilse, seansın veya programın tam ücreti iade edilecektir.
• Uzun süreli hizmet kesintileri durumunda, kullanılmayan hizmetlerin ücreti pro-rata (orantılı) olarak iade edilecektir.

7. Memnuniyet Garantisi

Finansal Başarı Koçluğu olarak, hizmetlerimizin kalitesine güveniyoruz. Bu nedenle, bazı hizmetlerimiz için "Memnuniyet Garantisi" sunuyoruz:

• İlk danışmanlık seansımız ücretsizdir. Bu seanstan sonra hizmetlerimize devam etmek istemezseniz, herhangi bir ücret ödemezsiniz.
• Premium Paket için 30 gün memnuniyet garantisi sunuyoruz. İlk 30 gün içinde hizmetimizden memnun kalmazsanız, kullanılan hizmetlerin ücreti düşüldükten sonra kalan tutarı iade ediyoruz.

Memnuniyet Garantisi kapsamında iade talebinde bulunurken, memnuniyetsizliğinizin nedenini belirtmeniz gerekir. Bu geri bildirimler, hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olacaktır.

8. Anlaşmazlıkların Çözümü

İade talepleri veya bu politikanın uygulanması konusunda herhangi bir anlaşmazlık olması durumunda:

1. Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sorunu dostane bir şekilde çözmeye çalışırız.
2. Sorun çözülemezse, anlaşmazlık Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre değerlendirilecektir.
3. Tüketici olarak, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız vardır.

9. Politika Değişiklikleri

Finansal Başarı Koçluğu, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, müşterilerimizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

Bu politikanın güncel versiyonunu düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Politikanın en üstünde bulunan "Son Güncelleme Tarihi" ile en son ne zaman revize edildiğini görebilirsiniz.

10. İletişim Bilgileri

İade politikamız veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçin:

Adres: 251 Thompson Grove Port Sebastianmouth CF39 0LH

E-posta: [email protected]

Telefon: +445521500799

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00